مقدمة
تحرص مختبرات بريزما الطبية على تطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة، وتضع سياسات واضحة تضمن حقوق المرضى وتعزز ثقتهم بالخدمات المقدمة.
أولاً: سياسة الجودة
- الالتزام بمعايير الجودة المهنية المعتمدة محلياً ودولياً.
- المراجعة الدورية للإجراءات التشغيلية وتحسين الأداء المستمر.
ثانياً: سياسة سلامة المرضى
- تطبيق أنظمة السلامة الحيوية وسلامة العينات.
- الالتزام بتأهيل وترخيص الكوادر الطبية والفنية.
ثالثاً: سياسة التعامل مع النتائج
- تسليم النتائج خلال المدد الزمنية المعتمدة لكل فحص.
- توفير قنوات تواصل للاستفسار عن النتائج دون تقديم تشخيص طبي.
رابعاً: سياسة الشكاوى
تلتزم مختبرات بريزما الطبية بالتعامل مع الشكاوى بجدية وشفافية تامة.
قنوات التواصل:
- الهاتف: 920031642
- البريد الإلكتروني: info@prismalaboratory.com
آلية معالجة الشكاوى:
- استقبال وتسجيل الشكوى.
- دراستها من الإدارة المختصة.
- التواصل مع مقدم الشكوى خلال فترة مناسبة.
- اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة عند الاقتضاء.
خامساً: حقوق وواجبات المرضى
حقوق المرضى:
- الحصول على خدمة مخبرية دقيقة وآمنة.
- الحفاظ على السرية والخصوصية.
- تقديم الشكاوى دون أي تأثير على جودة الخدمة.
واجبات المرضى:
- تزويد المختبر بمعلومات صحيحة.
- الالتزام بتعليمات المختبر.
- سداد تكاليف الخدمات وفق الأسعار المعتمدة.